Allgemeine Geschäftsbedingungen von Callcenter BG
1. Geltungsbereich und Vertragspartner
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge und Leistungen der Callcenter BG, betrieben von Angel Dimitrov, Adresse: 78 Angel Dimitrov, 8016 Burgas, Bulgarien. Die Kontaktdaten sind wie folgt: Telefon +358894879770, E-Mail: office@kiservice-burgas.com.
2. Leistungen
Callcenter BG bietet umfassende Lösungen für professionelles Call Center Management an. Unsere Leistungen umfassen insbesondere: Echtzeit-Pausenmanagement, automatische Krankmeldung, Dienstplanung, Urlaubsverwaltung, Schichttausch, Zeiterfassung, Qualitätsmanagement-Bewertung, Live-Cockpit, Aufgaben-Board, Alert-Regeln, Formular-Builder, Skills-Matrix, Pulse-Surveys, Compliance-Signaturen sowie weitere anpassungsfähige Systeme. Jedes unserer zwanzig spezialisierter Anwendungen löst ein konkretes operatives oder administrative Problem im Call Center. Die konkrete Leistungsumfang wird im Einzelfall vertraglich vereinbart.
3. Vertragsschluss und Angebot
Unsere Angebote sind schriftlich oder elektronisch und unverbindlich. Ein Vertrag kommt durch schriftliche Bestätigung durch den Kunden oder durch Beginn der Leistungserbringung unter Ablauf der hierin festgelegten Bedingungen. Änderungen und Ergänzungen des Vertragsbedingungen bedürfen der Schriftform.
4. Preise und Zahlungsbedingungen
Die Preise für unsere Leistungen basieren auf der jeweiligen vertraglichen Vereinbarung. Zahlungen sind innerhalb der im Vertrag angegebenen Fristen und in Euro zu leisten. Bei Zahlungsverzug haben wir nach bulgarischem Recht Anspruch auf Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe.
5. Vertragsdauer und Kündigung
Die Verträge laufen in der Regel auf unbestimmte Zeit, sofern nicht etwas anderes vereinbart ist. Beide Parteien können das Vertragsverhältnis mit einer Frist von [noch zu ergänzen] Monaten schriftlich kündigen. Bei wichtigem Grund kann die Kündigung ohne Einhaltung einer Frist erfolgen.
6. Haftung und Gewährleistung
Wir haften für unsere Leistungen nach den allgemeinen gesetzlichen Regeln. Ersatz hängt vom vertraglichen oder gesetzlichen Gewährleistungsanspruch ab. Eine Haftung für Folge- oder Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Die Leistungen erfolgen nach dem Stand der Technik, sind aber nicht fehlerfrei.
7. Datenschutz und Vertraulichkeit
Persönliche Daten werden ausschließlich zur Vertragserfüllung verwendet und gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften (u. a. DSGVO) verarbeitet. Ein detaillierter Datenschutzhinweis ist gesondert zu finden. Vertrauliche Informationen aus dem Vertragsverhältnis werden vertraulich behandelt.
8. Urheberrecht und Nutzungsrechte
Die von uns erstellten Anwendungen und Systeme unterliegen dem Urheberrecht. Der Kunde erhält ein auf die Vertragsdauer beschränktes Nutzungsrecht. Eine darüberhinausgehende Nutzung, Verbreitung oder Bearbeitung ist nicht erlaubt.
9. Sonstige Bestimmungen
9.1 Gerichtsstand und anwendbares Recht: Für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis ist, soweit gesetzlich zulässig, der sachliche Gerichtsstand in Burgas, Bulgarien, vereinbart. Das Recht der Republik Bulgarien ist anzuwenden.
9.2 Salvatorische Klausel: Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine solche zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.
9.3 Änderungen der AGB: Wir behalten uns das Recht vor, diese AGB zu ändern. Die Änderungen gelten für bestehende Verträge nur, wenn der Kunde nicht widerspricht und die Änderungen nach den konkreten Vertragsbedingungen wirken.